La fermeture des guichets
La disparition des guichets tenus par les humains, symptôme du sentiment du recul du service public
La disparition progressive des guichets au profit des dispositifs numériques suscite des critiques récurrentes de la part des Français, attachés à l’échange et à l’accueil humain, ainsi qu’aux explications et discussions qui ne peuvent être remplacées par des machines. La fermeture des guichets leur évoque également le recul des services publics, vécu dans certains territoires comme un abandon de l’Etat.
« On a fermé pas mal de guichets ces dernières années. Maintenant, on n'est plus que derrière des automates. J'espère qu'il va y avoir un retour en arrière et qu'on va retrouver des personnes, la présence humaine. »
- Patrice, 33 ans, Bas-Rhin, Stabilisateurs -